A pandemia mudou os hábitos de consumo e os comportamentos das pessoas e isso tem interferido em diversos aspectos de suas vidas. Com o isolamento social, todos começaram a ficar mais tempo em casa trabalhando, estudando e encontrando outras formas de lazer.
Essa mudança fez com que as empresas reduzissem os custos com a manutenção dos escritórios, mas também tornou importante a oferta de benefícios, como ajuda de custo, para quem está em casa e precisa pagar internet, energia e água.
Neste artigo, você verá como reduzir os custos no provedor, com relação a outros aspectos, como:
- Gestão de provedores;
- Recursos humanos;
- Custo operacional;
- Atendimento ao cliente.
Continue lendo este artigo e veja como é possível otimizar os custos do negócio, tornando sua gestão mais eficiente e melhorando as suas finanças.
Por que você precisa ajustar as contas do seu provedor?
Se o seu provedor tem planos de ampliar a carteira de clientes, expandir a rede ou melhorar o fluxo de caixa, o primeiro passo é empregar tempo no planejamento estratégico.
Esse documento consegue identificar quão madura a empresa está, quais são os seus processos e o que deve ser feito para crescer. Depois, é preciso reduzir custos e trabalhar para executar o plano, medir os resultados e analisá-los sempre. Só assim é possível ter insights para melhorias.
Além disso, para fazer um planejamento financeiro é necessário antes organizar a empresa. Ou seja, passar por três fases básicas: economizar, poupar e investir. Identificar quais são os usuários inadimplentes e as principais reclamações dos consumidores são etapas importantes.
No primeiro caso, você mapeia e acompanha os contratos com dívidas, que podem impactar seu orçamento. No segundo, você identifica clientes que podem cancelar contratos, causando um impacto negativo no rendimento do negócio.
Pensando nisso, o blog da Cianet lançou recentemente uma planilha na qual é possível inserir todas essas informações que vai otimizar o tempo da sua equipe.
Agora que você já conhece o caminho do planejamento financeiro, continue a leitura deste artigo e confira nossas dicas para reduzir custos no seu provedor de internet.
3 dicas eficazes para reduzir custos em provedores de internet
Gestão de provedores
O papel da gestão de provedores é manter a engrenagem da empresa funcionando. Isso é importante tanto para reduzir custos, quanto para organização, execução e análise de processos. Por isso, os cargos responsáveis pelas tomadas de decisão são tão importantes em uma empresa que pretende melhorar o faturamento, reestruturar processos e cortar os excessos.
Se o gestor tem limitações para direcionar os colaboradores de algumas áreas, o ideal é investir em cursos de capacitação. Aqui listamos 6 cursos gratuitos para melhorar a administração do provedor que vão desde a criação de estratégias para o crescimento, passando pelo Marketing Digital para provedores e até aulas sobre liderança ligadas à inovação.
Outro ponto que merece destaque é o investimento em soluções que prometem otimizar o dia a dia do provedor. Você já pensou em investir em um software de gestão para provedores? Quais as necessidades que você gostaria que ele resolvesse? Divida conosco nos comentários!
Recursos Humanos
Reduzir custos com pessoal não necessariamente significa otimizar a rotina com ferramentas e demitir alguns colaboradores, mas sim fazer com que a equipe se sinta parte do negócio, se engaje com os resultados e assim contribua para o aumento dos lucros e a redução dos custos. Afinal, quando um provedor resolve gastar menos, essa decisão afeta o dia a dia de quem trabalha lá.
Diante desse contexto, é imprescindível investir no bem-estar dos profissionais que atuam em sua empresa. Reforce a comunicação interna, empregue recursos em capacitação, crie programas de incentivo e não se esqueça que uma equipe motivada trabalha mais e melhor.
Custos operacionais dos ISPs
Os custos operacionais envolvem gastos básicos como aluguel, água, luz, materiais de escritório, telefone e internet. Para essas questões é importante sempre:
- negociar com fornecedores
- ter planos com operadoras de celular;
- fazer ligações por meio de telefones IPs.
Além disso, conscientize os colaboradores com atividades básicas, como por exemplo, desligar o monitor na hora do almoço ou só imprimir documentos quando for realmente necessário.
No entanto, existe outro custo operacional que deve ser analisado com cautela: a compra de equipamentos. Aqui é imprescindível fazer pesquisa de melhor preço, mas não deixar de lado a qualidade e a confiabilidade do fornecedor.
Um produto com preço baixo e qualidade inferior pode acabar custando o dobro e não oferecendo o serviço que o cliente deseja. Para saber mais sobre a relação entre qualidade e desempenho dos equipamentos, você pode conferir os artigos: 3 dicas para evitar a compra de equipamentos de baixa qualidade para seu provedor de internet e Fatores que influenciam na velocidade da internet.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes para um provedor. Afinal, é ela quem atende as demandas dos usuários, recebe reclamações e resolve os problemas notificados. Por isso, quanto maior for a atenção para esse setor, melhor. No entanto, isso não impede que os custos sejam reduzidos.
Uma forma de fazer isso, sem impactar a qualidade, é automatizando os atendimentos mais simples. Isso é possível adotando uma solução de chatbot. O sistema é configurado para responder perguntas frequentes dos clientes, como segunda via de boleto e contratação de novo plano, por exemplo.
O cliente não precisa esperar ser atendido por um profissional e tem a sua demanda solucionada rapidamente. O provedor consegue reduzir as jornadas de trabalho, diminuindo as horas extras e tornando seu atendimento mais ágil e eficiente. Assim, é possível fidelizar e atrair mais clientes.
E você, o que tem feito para reduzir custos no seu provedor de internet? Conte pra nós e deixe o seu comentário abaixo!