O multiple play consiste em oferecer cada vez mais serviços ao consumidor vindos de um único provedor. Seus maiores benefícios são a fidelização de clientes e aumento do ARPU (average revenue per user) ou Ticket Médio
Se oferecer telefonia, internet e TV por assinatura (o chamado triple-play) já é vantajoso para um provedor, imagine agregar mais e mais serviços e soluções a esse pacote, formando um multiple play, com inúmeras possibilidades? Essa demanda existe e muitas operadoras e provedores já estão se adaptando a ela, viabilizando também telefonia móvel, games, segurança e outros serviços, utilizando muito da infraestrutura já existente no seu negócio.
Se o seu provedor já possui uma infraestrutura de fibra óptica bem projetada, será ainda mais fácil agregar serviços a essa base. Com exceção da viabilização da telefonia móvel – que requer uma operadora móvel com rede virtual, a chamada MVNO -, a maioria das outras soluções pode ser oferecida via fibra óptica já existente. Vai de cada provedor sentir quais são as necessidades prioritárias de seus clientes e oferecê-la, em parceria com empresas que possuam softwares e equipamentos adequados. Vale lembrar que o cliente atual é exigente e privilegia a inovação, a simplicidade de uso e a sua conveniência. Quanto mais serviços viabilizados a qualquer hora, em qualquer lugar, mais interessado ele ficará.
A oferta de VoD (Video on Demand), por exemplo, garante ao usuário uma comodidade a mais. Os provedores podem atuar de modo a oferecer um pacote mínimo de filmes a alugar, por exemplo, agregando valor ao seu produto. Outra opção é a questão da segurança, pelo qual o cliente pode monitorar seu ambiente por meio de câmeras e um software específico de NVR (Network Video Recorder), utilizando a fibra óptica como via para as imagens captadas, podendo ainda, pelo mesmo meio integrar serviços de automação (alarmes, porteiro, iluminação, etc) como solução completa.
Enfim, se o caminho está feito, possibilidades são criadas e a oferta multiple play é, sem dúvida, uma vantagem sobre outros provedores. Quando o consumidor tem, em um mesmo pacote, todos os serviços de telecom, vídeo, dados, segurança, etc. que ele necessita, mais fiel ele será ao seu provedor.
Você atua ou já atuou com algum serviço fora do pacote triple play? Conte-nos a sua experiência.