Escrito por Mariana Forlin, Inteligência de Mercado na Cianet. A série sobre o mercado de banda larga no Brasil já apresentou os números da região Nordeste, que conta com a menor penetração de banda larga do país; Norte, onde os provedores com a maior carteira de clientes só chegam nas grandes cidades; e Centro-oeste, que […]

O Instituto Great Place to Work (GPTW) acaba de divulgar três listas com as melhores empresas de tecnologia e telecom para trabalhar. O levantamento conta com rankings para grandes, médias e pequenas empresas. A lista de grandes empresas (com mais de 1 mil funcionários) é formada por 10 empresas e tem a Dell na liderança. […]

Escrito por Mariana Forlin, Inteligência de Mercado na Cianet. Há dois anos a Anatel simplificou o encerramento de contratos com os provedores. Desde então, o usuário não precisa mais falar com um atendente de call center para cancelar internet. Assim, as empresas têm procurado formas de fidelizar a sua carteira de clientes, seja pela oferta […]

As empresas de telefonia e serviços de internet encabeçam a lista de reclamações do Procon-SP. As principais contestações são referentes a cobranças indevidas, problemas na instalação, não cumprimento da oferta e rescisão de contrato. Já a pesquisa de satisfação e qualidade percebida divulgada pela Anatel com base em mais de 150 mil entrevistas telefônicas apontou […]

Um estudo da Deloitte, intitulado “Value of connectivity: Economic and social benefits of expanding internet access” (em tradução livre “O valor da conectividade: benefícios econômicos e sociais da expansão do acesso à internet) traz as vantagens do acesso à internet já atingidas em países desenvolvidos. Além disso, indica mudanças que podem ser realizadas via rede […]

O crescimento constante das conexões à internet via fibra óptica, identificado pela Anatel no levantamento divulgado no começo desta semana e referente ao mês de agosto, contribuiu para o bom momento dos pequenos provedores de internet (ISPs) e os fornecedores de tecnologia para essas empresas. Os dados mostram que a fibra ganhou mais de 60 […]

Onde você adquire os equipamentos para o seu provedor de internet? Costuma importar da China, comprar em sites de ofertas ou viajar para países vizinhos, como o Paraguai? Você está mais preocupado em pagar menos ou procura por um produto confiável e que não vai dar dor de cabeça? Se a sua resposta for a […]

Seu ISP aumenta a cada dia, com novos pedidos e demanda de expansão de rede crescente. Nesse contexto, pergunto: você acompanha o número de novos pedidos e clientes, certo? E o número de reclamações e demandas ao suporte técnico, você também sabe de cabeça? Qual deles tem conquistado mais sua atenção? A provocação que fizemos […]

Não é novidade que os provedores de internet lideram o ranking  de insatisfação dos consumidores no Procon, inclusive já publicamos algumas boas práticas para que as empresas promovam melhor os seus resultados e aumentem a percepção de qualidade dos serviços de internet oferecidos. No entanto, além dos órgãos oficiais de defesa, também há contestações em […]

Nos últimos anos, o Brasil foi sede da Copa do Mundo e das Olimpíadas, dois eventos de grandes proporções. Para isso, precisou se adequar para oferecer uma internet de qualidade aos torcedores e, principalmente, aos trabalhadores das competições, como a imprensa e a organização. Foram duas experiências máximas para o país de como projetar internet […]

Há alguns anos as Redes Convergentes, também conhecidas como Redes de Próxima Geração ou NGN (Next Generation Network), vem sendo amplamente divulgadas e passaram a estar presentes em nossas vidas. Operadoras, corporações e ISPs já fazem investimentos direcionados a equipamentos e tecnologias para atender às redes NGN. A convergência de dados, vídeo e voz (triple […]

Escrito por Mariana Forlin, Inteligência de Mercado na Cianet. A região Centro-Oeste é marcada pela disparidade na distribuição geográfica. Enquanto no Distrito Federal há uma concentração populacional extrema, ultrapassando os 400 hab./km², no estado do Mato Grosso a população é bem espalhada, com pouco mais de 3 hab./km². Claro que temos uma situação diferenciada por […]