A fibra óptica tem sido cada vez mais utilizada nos projetos de rede, por conta de sua capacidade de transmitir uma grande quantidade de dados. Somente no Brasil, segundo dados da Anatel, são cerca de 7,8 milhões de contratos, número que deve crescer ainda mais nos próximos anos. Mas ainda há muitas dúvidas entre os […]

Escrito por Diego Valeriano, Gerente de Contas da ZTE Brasil Atualmente, profissionais do setor de telecomunicações têm debatido bastante sobre o presente e o futuro dos serviços de conectividade no país, e também sobre oportunidades de novos negócios. Mas em tempos desafiadores para a economia brasileira, é importante não só a conquista de novos contratos, […]

Você já ouviu falar em gamificação? O conceito que utiliza técnicas de jogos em processos como engajamento de clientes, recursos humanos e gestão tem sido amplamente difundido em todo o mundo. Um levantamento do IEE (Institute of Eletrical and Eletronics Engineers) mostra que, em 2020, 85% de nossas ações terão elementos de games. Alguns exemplos […]

O blog da Cianet tem publicado uma série sobre Gestão de Provedores, pois acredita que é por meio do gerenciamento eficaz das várias áreas que os pequenos e médios provedores podem ganhar um diferencial competitivo no mercado. Gestão financeira, Gestão de equipes e Gestão de prazos e entregas foram alguns dos temas abordados. Agora, chegou […]

Uma busca incessante dos ISPs é fazer com que o cliente aumente seu ticket médio. Dependendo do quadro econômico do país, esse é um desafio ainda maior, já que os consumidores podem reduzir seus gastos e adquirir apenas o necessário. Mas há como contornar esse problema com técnicas de vendas. As técnicas de vendas upselling […]

Aqui no blog já falamos sobre os principais desafios dos provedores de internet no Brasil e como a análise da concorrência influencia na competitividade do setor. Hoje vamos tratar de outro assunto fundamental para os provedores regionais brasileiros: a análise de mercado.        Todos os dias surgem no Brasil empresas de variados segmentos e no […]

O blog da Cianet tem investido em posts sobre relacionamento com clientes: Como medir a satisfação do cliente do seu provedor de internet e Estratégias  para fidelizar clientes em provedores de internet são alguns exemplos deles. Isso porque a probabilidade de um cliente comprar novamente da mesma empresa é de 60 a 70% maior do […]

Um atendimento ético, eficaz e de qualidade ao cliente é o ponto central para que uma empresa cresça de forma sustentável. Inclusive, aqui no blog da Cianet esse tema vem ganhando destaque: Atendimento ao cliente: 5 métricas para ficar de olho, Estratégias para fidelizar clientes em provedores de internet e Gestão de provedores: como cumprir […]

O Brasil é a nação com a maior carga tributária da América Latina. O montante chega a 33,4% do Produto Interno Bruto do país, superior em 10 pontos percentuais à média registrada no continente. O dado é da organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e apontou ainda que as obrigações fiscais são desproporcionais, […]

Não adianta, o planejamento financeiro passa por três etapas básicas: economizar, poupar e investir. Se o seu provedor tem planos de ampliar a carteira de clientes, expandir a rede ou melhorar o fluxo de caixa, o primeiro passo é empregar bastante tempo no planejamento estratégico. É esse documento que consegue identificar quão madura a empresa […]

Cientistas da Universidade Carlos III de Madri provaram que existem apenas quatro tipos de personalidades do mundo: otimistas, pessimistas, confiantes e invejosos. Na ocasião, eles destacaram que não se trata de um ranking de características pessoais e sim uma análise do comportamento social, principalmente quando há trabalho em equipe. Isso significa que na hora de […]

Existe uma verdade no mundo dos provedores: o perfil dos empreendedores costuma ser mais técnico. Assim, há uma preocupação constante na qualidade da entrega do produto, no processo de instalação da internet e na eficácia dos equipamentos, para garantir a menor latência de rede possível. No entanto, nem só de aprimoramento técnico vive uma empresa. […]