Velocidade de rede, agendamento de instalação e instabilidade do sinal são alguns dos gargalos na entrega do serviço de internet que são percebidos na casa do cliente. Inclusive temos abordado a pauta experiência do usuário, sucesso do cliente e satisfação do usuário com frequência, pois acreditamos que trabalhar para oferecer o melhor serviço e um […]

Estamos na era da disrupção de mercados, transformação rápida e mudanças de modelos de negócios. Saber o que está acontecendo e estar atento a essas transformações é necessário para manter um negócio crescendo de maneira sustentável e garantir que ele vai prosperar nos próximos anos. Nesse post vamos mostrar algumas similaridades do Brasil com outros […]

Até pouco tempo as maiores ameaças em ambientes digitais eram provenientes do mundo externo – roubos e trotes planejados com informações postadas nas redes sociais, por exemplo. Com o crescimento da conectividade e do armazenamento de informações em nuvem, houve uma migração para crimes exclusivamente cibernéticos. Só este ano, dois grandes ransomwares ameaçaram empresas e sequestraram dados […]

As empresas que querem se manter competitivas devem incluir o cliente no centro da estratégia. Independente do modelo de negócio e segmento de atuação, investir no relacionamento com o cliente é a chave para o sucesso. Uma pesquisa recente feita pela CVA Solutions revelou a insatisfação dos consumidores de internet banda larga com suas operadoras. […]

Focada na experiência dos usuários, a Cianet, empresa que desenvolve soluções para provedores regionais de internet, reuniu parceiros e clientes para anunciar seu novo posicionamento ao mercado. As ações serão voltadas para inovação tanto em produtos quanto em processos e tomada de decisões. Segundo estimativa da consultoria Gartner, metade dos investimentos em produtos e serviços, em 2020, será […]

A licença SCM da Anatel vem sendo atualizada com o objetivo de tornar o processo mais rápido e organizado. Esse documento é uma exigência do órgão regulador e tem como objetivo garantir que o serviço prestado pelos provedores de internet sigam as diretrizes da entidade. Desde 2017, porém, apenas os prestadores com mais de cinco mil clientes […]

“Lar é onde o wi-fi se conecta automaticamente”. Emoldurada e pendurada em vários lares brasileiros, a frase traduz uma das principais dores de cabeça dos provedores de internet: o usuário chega em casa e quer que o smartphone, a televisão e os notebooks estejam on-line com rapidez e sem interferências. Quando isso não acontece a […]

Os holofotes estão direcionados para os provedores regionais. Trata-se de um setor que vem crescendo independente da crise que atinge o mercado nacional, o que é um bom começo, mas que pode oferecer riscos caso os provedores não saibam aproveitar as oportunidades de forma positiva. O Brasil é um dos dez países com maior número […]

A transformação digital deixou de ser tema de filme de ficção científica e invadiu o nosso cotidiano. Mudou a forma que consumimos, que nos comunicamos e alterou para sempre os processos operacionais e os modelos de negócios das empresas. O avanço foi tanto que a ideia de carros conectados e eletrodomésticos inteligentes já é uma […]

O que é necessário para montar um provedor de internet? Conseguir a licença SCM, procurar um espaço físico com boa localização, investir em bons equipamentos para montar a infraestrutura e contratar profissionais capacitados e eficientes. Esses itens parecem bastar no início dos trabalhos e, a curto prazo, cumprem a sua função de gerar retorno. No […]

O número de smartphones já ultrapassou a de desktops, a internet já está presente em mais de 50% das casas dos brasileiros e a velocidade da banda brasileira está cada vez mais próxima da média global. Todos esses avanços e a massificação do acesso à internet despertou a corrida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) […]

O analista de projetos no Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE), Richard Cunha, foi enfático ao afirmar que “se você quer se destacar no mercado tão competitivo quanto o de provedores por meio da inovação, existem fontes de financiamento exclusivo para isso”. Isso ocorreu durante o ISP Next Summit, evento promovido pela Cianet […]